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Codice:
Course code: |
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37003 |
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Anno accademico:
Academic year: |
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2010-2011 |
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Titolo del corso:
Course title: |
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GESTIONE DELLE OPERATONS E GESTINE DEI SERVIZI
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Modulo:
Module: |
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1 - GESTIONE DEI SERVIZI
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Docente 1:
Teacher 1: |
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Ruolo Docente 1:
Teacher 1: |
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Modalitą 1:
Type 1: |
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Convenzionale
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Settore scientifico-disciplinare:
Reference sector: |
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ING-IND/17 Impianti industriali meccanici |
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Anno di corso:
Year of degree course: |
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PRIMO SPECIALISTICO
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Facoltą:
Faculty: |
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Ingegneria |
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Modalitą di frequenza:
Type: |
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Non obbligatoria |
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Semestre:
Semester: |
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1 |
Sottoperiodo:
Sub period: |
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0° |
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Numero totale di crediti:
Total credits: |
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6.0 |
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Carico di lavoro
Workload |
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Attività frontale:
Lectures: |
50.0 |
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Esercitazioni:
Applied activities: |
10.0 |
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Studio individuale:
Individual work: |
0.0 |
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Attività didattica a piccoli gruppi:
Group work: |
0.0 |
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Seminari:
Seminars: |
0.0 |
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Laboratori:
Laboratories: |
0.0 |
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TOTALE (voci sopra-elencate):
TOTAL: |
60.0 |
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Ore di lezione settimanali:
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0.0 |
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Prerequisiti:
Prerequisites: |
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Obiettivi formativi:
Educational goals: |
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Contenuto del corso:
Course contents: |
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MODULO "LA GESTIONE DEI SERVIZI " 4° ANNO - 6 CFU
Corso di laurea specialistica in Ingegneria Gestionale
Prof. Giovanni Savino
PROGRAMMA DEL CORSO( 02/08/2010)
COMPRENDERE I SERVIZI
Le caratteristiche rilevanti dei servizi: le problematiche di definizione e classificazione.
Il ruolo fondamentale dei servizi nell'economia
Le strategie delle Aziende di servizio
PROGETTARE IL SISTEMA DI PRODUZIONE ED EROGAZIONE DI UN' AZIENDA DI SERVIZI
Progettare un Servizio
Lo studio del processo
Le infrastrutture di supporto
La localizzazione
Il contatto con il cliente, il personale
Il sistema di qualitą
La soddisfazione cliente, il recupero del disservizio
La statistica per lo studio dei servizi, la gestione delle code, tecniche di simulazione
Il dimensionamento delle risorse
GESTIRE UN' AZIENDA DI SERVIZI
Tecniche di pianificazione e programmazione
La gestione di capacitą e domanda
Il project management nella gestione dei servizi
La gestione dei beni di supporto ai servizi, la gestione del backoffice
L'utilizzo di internet nei servizi
LA TRASFORMAZIONE DA AZIENDE DI PRODOTTO AD AZIENDE DI SERVIZIO
L'esame consiste in una prova scritta su un caso fornito dal docente.
O
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Testo di riferimento 1:
Course text 1: |
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Fitzsimmons M. J.- Service Management:operations, management and information technology - McGraw Hill
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Testo di riferimento 2:
Course text 2: |
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Slack N.- Lewis M.-Operations strategy - FT Prentice Hall
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Testo di riferimento 3:
Course text 3: |
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Bateson J.- Hoffman D.K- G: Iasevoli - MARKETING DEI SERVIZI- Apogeo 2007
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Testo di riferimento 4:
Course text 4: |
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Autori vari - La trasformazione della Aziende da Aziende di prodotto ad Aziende di prodotto e servizio - Ricerca realizzata presso il Dipartimento di Ingegneria dell'Universitą degli studi di Bergamo
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Metodi didattici:
Teaching activities: |
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lezione frontale, esercitazioni
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Struttura della verifica del
profitto:
Assessment: |
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Descrizione verifica del profitto:
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Lingua di insegnamento:
Teaching language: |
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ITALIANO
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Altre informazioni:
Other information: |
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Le esercitazioni riguardano la discussione e la soluzione di casi concreti di gestione di Aziende di servizio
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